誠実さ・嘘をつかないは、店舗のスタッフにも浸透されている。採用する場合、嘘をつかない、さりげない心遣い、笑顔がキレイ（つくりものではない）な人を選んでいる。入社後はグレーダー（鑑別・査定が出来る人一社内用語）として日々勉強し、売場ではあらゆるブランドに精通したプロとして、お客様に正しいアドバイスを行う。実力主義の能力給制度を採用しているため、自ずと勉強に身が入る。店としてもプロスタッフ毀成に令桁力を注いでいる。客の立場でいうと、高い買い物をするわけだから、アフターも含めてしっかりしたアドバイスが聞きたいものである。プロのスタッフがいる店は、客の信頼度も高く、リピーターや店のファンが増えていく、このシンプルな図式を実践して実紋を伸ばしているのがファミリーだ。昨今は、プロの眼力すら通り過ぎてしまう「スーパーコピー」といわれる商品までも流通しているそうである。社長のところでは、かなり迷う持ち込み商品に対しては、「サンプル」として引き取り研究材料として調査する。