リピート率八六パーセントがなぜ誇るほどの数字なのか。じつは、私が知るかぎり、ことコンサルティング業界では、これは驚異的な数字なのだ。コンサルティングは、案件があるとき、ニーズがあるときしか発注されないので、大満足してくれた顧客でも二、三年、発注がないことが十分にある。だから、コンサルティング業界全体での既存顧客のリピート率は、確実なデータはどこにもないのだが、五〇パーセントを上回ることはないはずである。
[関連情報]
ビルメンテナンスに関連する求人情報｜人気検索ワード
http://www.r-agent.co.jp/keywords/t/ビルメンテナンス
ＳＥに関連する求人情報｜人気検索ワード
http://www.r-agent.co.jp/keywords/t/ＳＥ
財務に関連する求人情報｜人気検索ワード
http://www.r-agent.co.jp/keywords/t/財務
ＢＣＧでは、一社のコンサルティングには複数の社員が関わるプロジェクト形式を取っており、平均四ヵ月くらいかけてやる。コンサルティング料金も数千万円から億単位のケースもある。しかも、定期的に必ず必要になる消耗品とは違って、必要なときだけ買っていただく性格の商品である。このような条件下で既存顧客のリピート率を維持するには、クライアントに心から満足してもらえる仕事をする、しかも「常に」そういう仕事をし続けなくてはならない。その意味で、私はこのリピート率八六パーセントという数字を誇りたいのである。